Chính Sách & Quy Định – Đồng Nai Cửu Long

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, chuyên nghiệp, Đồng Nai Cửu Long ban hành chính sách và quy định áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi truy cập website, sử dụng thông tin và đăng ký các dịch vụ du lịch do chúng tôi cung cấp.

Chính sách này là cơ sở để hai bên hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ trong suốt quá trình tư vấn, đặt tour và sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng sử dụng website hoặc dịch vụ của Đồng Nai Cửu Long, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách và quy định này được áp dụng cho:

  • Tất cả khách hàng truy cập website Đồng Nai Cửu Long
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ tour du lịch trong nước và quốc tế
  • Khách hàng sử dụng các dịch vụ liên quan như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, visa (nếu có)

Mọi giao dịch, thỏa thuận phát sinh đều căn cứ trên các quy định được công bố công khai trên website.

2. Quy định về thông tin trên website

Đồng Nai Cửu Long cam kết cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, trung thực và cập nhật thường xuyên, bao gồm:

  • Thông tin tour du lịch
  • Lịch trình, giá tour, dịch vụ đi kèm
  • Chính sách thanh toán, hoàn hủy
  • Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc do yêu cầu từ đối tác cung cấp dịch vụ, thông tin có thể được điều chỉnh cho phù hợp. Đồng Nai Cửu Long sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng khi có sự thay đổi liên quan.

3. Quy định về đặt dịch vụ và xác nhận tour

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ thông qua:

  • Website
  • Điện thoại
  • Email
  • Các kênh liên hệ chính thức của Đồng Nai Cửu Long

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên tư vấn sẽ:

  • Xác nhận thông tin tour
  • Tư vấn chi tiết về lịch trình, chi phí
  • Hướng dẫn quy trình thanh toán

Việc xác nhận đặt tour chỉ được hoàn tất khi Đồng Nai Cửu Long nhận đủ thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Quy định về thanh toán

Khách hàng cần thực hiện thanh toán đúng thời hạn theo hướng dẫn của Đồng Nai Cửu Long để đảm bảo quyền lợi và giữ chỗ dịch vụ.

Các hình thức thanh toán được áp dụng gồm:

  • Thanh toán tiền mặt
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Các hình thức thanh toán khác theo thông báo từng thời điểm

Mọi khoản thanh toán đều được xác nhận rõ ràng và minh bạch. Đồng Nai Cửu Long không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng thanh toán sai thông tin hoặc không thông báo sau khi thanh toán.

5. Chính sách hủy tour và hoàn tiền

Việc hủy tour hoặc hoàn tiền được áp dụng theo chính sách riêng của từng tour, tùy thuộc vào:

  • Thời điểm khách hàng yêu cầu hủy
  • Điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ liên quan
  • Các chi phí đã phát sinh

Đồng Nai Cửu Long cam kết:

  • Thông báo rõ điều kiện hủy trước khi khách hàng thanh toán
  • Xử lý yêu cầu hoàn tiền đúng quy trình
  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng

Trong trường hợp tour bị hủy do yếu tố bất khả kháng, hai bên sẽ cùng trao đổi và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

6. Quy định về quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ
  • Được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
  • Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký dịch vụ
  • Tuân thủ lịch trình, quy định của tour
  • Chấp hành pháp luật, quy định tại điểm đến

Khách hàng chịu trách nhiệm với các hành vi vi phạm quy định gây ảnh hưởng đến bản thân hoặc tập thể trong chuyến đi.

7. Quy định về quyền và trách nhiệm của Đồng Nai Cửu Long

Đồng Nai Cửu Long có trách nhiệm:

  • Cung cấp dịch vụ đúng theo cam kết
  • Hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp:

  • Khách hàng vi phạm nghiêm trọng quy định
  • Cung cấp thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến tour
  • Không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán

8. Quy định về bảo mật thông tin

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được Đồng Nai Cửu Long thu thập và sử dụng theo Chính sách Bảo mật được công bố riêng trên website.

Chúng tôi cam kết:

  • Không tiết lộ thông tin khách hàng trái phép
  • Không sử dụng thông tin sai mục đích
  • Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp

9. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần:

  • Hợp tác
  • Thương lượng
  • Tôn trọng quyền lợi lẫn nhau

Nếu không đạt được thỏa thuận, sự việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

10. Thay đổi chính sách và quy định

Đồng Nai Cửu Long có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách và quy định khi cần thiết để phù hợp với:

  • Quy định pháp luật
  • Hoạt động kinh doanh
  • Quyền lợi của khách hàng

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

11. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách và quy định, vui lòng liên hệ với Đồng Nai Cửu Long qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ an toàn – minh bạch – đáng tin cậy cho khách hàng.