Điều Khoản & Điều Kiện Du Lịch: Cẩm Nang Chi Tiết Cho Du Khách

Bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi và muốn tìm hiểu kỹ về các điều khoản, điều kiện đi kèm để có trải nghiệm trọn vẹn nhất? Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết và cập nhật nhất về các quy định liên quan đến dịch vụ tour, giúp bạn tự tin hơn trong việc lựa chọn và đăng ký hành trình mơ ước.

I. Các Khoản Phí Và Dịch Vụ Không Bao Gồm Trong Tour

Để đảm bảo sự minh bạch và tránh những hiểu lầm không đáng có, quý khách hàng cần lưu ý về các khoản phí và dịch vụ không bao gồm trong giá tour tiêu chuẩn. Việc nắm rõ thông tin này sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt nhất cho chuyến đi của mình.

1. Các Khoản Chi Phí Phát Sinh

• Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương: Theo quy định, khoản phí này là 150.000 VNĐ/khách/trọn tour.
• Hành lý ký gửi theo quy định của hãng hàng không: Mọi chi phí phát sinh liên quan đến hành lý ký gửi vượt quá quy định của hãng hàng không sẽ do quý khách tự chi trả.
• Phụ thu phòng đơn: Nếu quý khách có nhu cầu ở phòng riêng, vui lòng thanh toán khoản phụ thu tương ứng.
• Các bữa ăn tự túc và vé tham quan không nằm trong chương trình: Những bữa ăn hoặc vé tham quan không được liệt kê chi tiết trong lịch trình tour sẽ được xem là chi phí cá nhân.
• Chi phí cá nhân khác: Bao gồm các khoản chi tiêu ngoài chương trình như ăn uống, giặt ủi, điện thoại, chi phí hủy/đổi hành trình, nâng hạng chuyến bay, chi phí hành lý quá cước, và các dịch vụ cá nhân khác.

2. Trường Hợp Bất Khả Kháng

Trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bão, lụt, hạn hán, động đất), dịch bệnh, hoặc sự cố khách quan liên quan đến phương tiện di chuyển (tàu thủy, xe lửa, máy bay hoãn/hủy chuyến), công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả chi phí cho các dịch vụ chưa được sử dụng của tour đó.

II. Giá Tour Cho Trẻ Em

Chúng tôi hiểu rằng các gia đình thường đi du lịch cùng trẻ nhỏ. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng chính sách giá tour linh hoạt cho trẻ em như sau:

• Dưới 2 tuổi: Đóng 500.000 VNĐ bao gồm thuế phí sân bay. Gia đình vui lòng tự túc lo các chi phí khác cho bé.
• Từ 2 – 5 tuổi: Đóng 85% giá tour. Trẻ em ở độ tuổi này sẽ được hưởng đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ như người lớn, bao gồm cả việc ngủ chung giường với bố mẹ.
• Từ 6 tuổi trở lên: Thanh toán 100% giá tour, tương đương với người lớn.

III. Điều Kiện Đăng Ký Và Thanh Toán

Quy trình đăng ký và thanh toán tour được thiết kế để đảm bảo sự thuận tiện và rõ ràng cho quý khách.

1. Đặt Cọc Tour

Khi đăng ký đặt tour, quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng số tiền tour. Chúng tôi cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt, chuyển khoản hoặc cà thẻ.

2. Thanh Toán Phần Còn Lại

• Tour ngày thường: Thanh toán phần còn lại trước ngày khởi hành từ 7-10 ngày.
• Tour Lễ, Tết: Thanh toán phần còn lại trước ngày khởi hành từ 15-20 ngày.

3. Thông Tin Chuyển Khoản Ngân Hàng

• Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DU LỊCH VIETTOURIST
• Số tài khoản: 0181003376074
• Tên ngân hàng: Vietcombank – Chi Nhánh Nam Sài Gòn
• Nội dung chuyển khoản: Vui lòng ghi rõ: TÊN KHÁCH HÀNG + số điện thoại + tên tour.

Lưu ý: Công ty chỉ sử dụng duy nhất một tài khoản ngân hàng được cung cấp ở trên.

IV. Điều Kiện Hủy Tour

Chúng tôi khuyến khích quý khách tìm hiểu kỹ các điều kiện hủy tour để có sự chuẩn bị tốt nhất. Các ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết sẽ không được tính vào số ngày quy định dưới đây.

• Trước ngày đi 30 ngày: Thanh toán 50% giá tour.
• Trước ngày đi 25 ngày: Thanh toán 75% giá tour.
• Trước ngày đi 15 ngày: Thanh toán 100% giá tour.

Đối với tour khởi hành vào Lễ, Tết: Nếu hủy tour, quý khách sẽ mất 100% tiền tour.

Thời gian nhận lại tiền hoàn: Sau khi hủy tour, du khách vui lòng đến nhận lại tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày kết thúc tour. Công ty chỉ thực hiện thanh toán trong khoảng thời gian này.

1. Xử Lý Trường Hợp Bất Khả Kháng

Trong trường hợp xảy ra sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các vấn đề liên quan đến phương tiện vận chuyển (tàu, xe, máy bay hoãn/hủy chuyến), Công ty Du lịch sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài việc hoàn trả chi phí cho các dịch vụ chưa được sử dụng của tour.

Về dịch bệnh COVID-19: Khi có dịch bệnh xảy ra, Công ty Viettourist sẽ tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn của Chính phủ và các cơ quan chức năng liên quan. Công ty sẽ không đơn phương thực hiện các yêu cầu hủy hoặc chuyển tour của khách hàng nếu không có văn bản chính thức về việc tạm dừng hoặc hủy bay từ hãng hàng không. Các chi phí liên quan đến bên thứ ba (vé máy bay, xe, khách sạn) sẽ tuân theo chính sách cụ thể của từng bên và sẽ được thông báo chi tiết tới khách hàng tại thời điểm xảy ra sự cố.

2. Hủy Tour Do Không Đủ Số Lượng Khách

Trong trường hợp tour không đủ số lượng khách để khởi hành, Viettourist sẽ chủ động thông báo cho quý khách trước từ 24 đến 48 giờ trước ngày khởi hành dự kiến.

V. Lưu Ý Quan Trọng Khi Đăng Ký Tour

Để đảm bảo trải nghiệm du lịch suôn sẻ, quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các lưu ý sau đây:

1. Tìm Hiểu Kỹ Chương Trình Tour

Quý khách cần tìm hiểu chi tiết về chương trình tour, giá cả và các dịch vụ đi kèm. Vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn qua Hotline: 1900.1868 – 0909.88.66.88 để được hỗ trợ. Hãy cung cấp email, số điện thoại và Zalo cho nhân viên tư vấn để nhận thông tin đầy đủ và nhanh chóng nhất. Đảm bảo quý khách đã nhận, hiểu rõ chương trình và các điều kiện đi kèm trước khi xác nhận đặt tour.

2. Giấy Tờ Tuỳ Thân Cần Thiết

• Khách Việt Nam: Cần mang theo CMND còn hạn / Hộ chiếu còn hạn / Thẻ CCCD còn hạn / Giấy khai sinh bản chính (đối với trẻ em dưới 14 tuổi). Lưu ý, trẻ em trên 14 tuổi bắt buộc phải có CMND/Hộ chiếu để làm thủ tục lên máy bay, hoặc Giấy xác nhận nhân thân theo mẫu quy định có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.
• Trẻ em đi cùng người không phải cha mẹ: Cần có giấy cam kết hoặc giấy thuận của cha hoặc mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương cho phép người dẫn trẻ em đi cùng.
• Khách quốc tịch nước ngoài hoặc Việt kiều: Vui lòng mang theo hộ chiếu bản chính (Passport) kèm thị thực nhập cảnh (visa) hoặc thẻ xanh kèm thị thực nhập cảnh. Các loại giấy tờ này phải có dấu nhập cảnh Việt Nam và còn giá trị sử dụng theo quy định.

3. Sai Tên Trên Vé

Trong trường hợp quý khách cung cấp tên sai, quý khách sẽ phải chịu phí hoàn vé và mua lại vé mới theo quy định của Hãng Hàng không (nếu chuyến bay còn chỗ). Vui lòng tham khảo kỹ các Điều Kiện mua tour du lịch trước khi đăng ký.

4. Yêu Cầu Xuất Hóa Đơn VAT

Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng thông báo trước với nhân viên tư vấn.

5. Thay Đổi Lịch Trình Do Hãng Hàng Không

Do các chuyến bay phụ thuộc vào lịch trình của các hãng hàng không, trong một số trường hợp, giá vé, chuyến bay hoặc giờ bay có thể thay đổi mà không báo trước. Tùy thuộc vào tình hình thực tế, chương trình và điểm tham quan có thể được sắp xếp lại thứ tự để phù hợp với giờ bay và điều kiện thời tiết.

Công ty Viettourist không chịu trách nhiệm đảm bảo các điểm tham quan trong các trường hợp sau:

• Thiên tai: Bão, lụt, hạn hán, động đất.
• Sự cố an ninh: Khủng bố, biểu tình.
• Sự cố hàng không: Trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.

Trong những trường hợp này, Viettourist sẽ xem xét hoàn trả chi phí cho các điểm tham quan không thể thực hiện được (sau khi đã trừ các dịch vụ đã sử dụng và các chi phí liên quan khác), và sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác.